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Aujourd’hui, les avis clients sont devenus le véritable carburant de la réputation des diagnostiqueurs immobiliers. Ils sont l’une des clés de la confiance client. Avant de réserver, les particuliers comme les professionnels de l’immobilier consultent systématiquement les retours d’expérience pour juger du sérieux, de la ponctualité ou de la clarté du rapport. C’est simple : pas d’avis, pas de confiance, moins de rendez-vous, un potentiel de croissance inexploité. Pour développer leur activité, les diagnostiqueurs immobiliers doivent travailler des procédures pour être le plus efficace possible. Cela peut être avec l’aide d’outil comme Diag Pilote qui apporte une solution tout-en-un pour la prise de rendez-vous en ligne ou encore la remise des rapports sous paiement sécurisé, le diagnostiqueur peut automatiser une partie de la relation client. Dans la même lignée de fluidifier la relation client, il est important de mettre en place une collecte des avis clients après chaque intervention. Quand et comment demander un avis à son client ? On vous partage des scripts simples, des modèles d’emails et des astuces QR codes pour multiplier vos avis Google ou Pages Jaunes.
Pourquoi les avis clients sont vitaux pour un diagnostiqueur immobilier
Avant d’entrer dans le concret, rappelons pourquoi ces avis valent de l’or :
- Ils rassurent les nouveaux clients : la preuve d’une mission passée réussie est le meilleur argument de vente. Si nous poursuivons cette logique, plus il y a de preuves, plus c’est rassurant.
- Ils améliorent votre référencement local. Un des critères recherchés sur les moteurs de recherche est la proximité géographique du diagnostiqueur immobilier. C’est là que Google Maps entre en jeu. En suggérant des diagnostiqueurs immobiliers, Google Maps ne se limite pas à la distance. Il prend aussi en compte les notes et le nombre d’avis clients.
- Ils donnent une image humaine et réactive de votre activité.
- Ils encouragent les recommandations : un bon avis attire d’autres bons avis.
Et surtout, un bon système d’avis clients crée un cercle vertueux avec la formule magique :
Plus d’avis = plus de visibilité = plus de rendez-vous = plus de chiffre d’affaire.
Le bon moment pour demander un avis
Maintenant que nous savons que c’est important, il faut fixer le meilleur moment pour solliciter les clients. Le “timing” est crucial. Pour un diagnostiqueur immobilier, il y a trois moments clés :
- Juste après l’intervention sur place
Le client est encore présent, satisfait de votre ponctualité ou de votre clarté. C’est le bon moment pour planter la graine. - Au moment de la remise du rapport
Lorsque vous envoyez le rapport via votre solution (comme Diag Pilote), profitez du moment pour inviter le client à laisser un avis. - Quelques jours plus tard
Si le client n’a pas encore répondu, prévoyez un rappel, automatique ou non, par email ou SMS.
Les messages pour demander un avis en toute simplicité
Avec l’équipe Diag Pilote, nous vous avons préparé plusieurs formulations prêtes à être utilisées, selon le moment, le ton souhaité et la manière de communiquer (orale ou écrite) :
Script à l’oral (après intervention)
« Si vous êtes satisfait de notre intervention, n’hésitez pas à laisser un petit avis sur Google, ça nous aide beaucoup à faire connaître notre travail. Je vous enverrai le lien avec votre rapport. »
Dans le cas où vous utilisez les avis Google, vous pouvez aussi ajouter “ou vous pouvez aller directement sur notre page Google pour y déposer un avis.”
Message court par SMS ou email
Bonjour Madame / Monsieur,
Votre avis compte beaucoup pour nous ! Si vous avez apprécié notre professionnalisme ou notre réactivité, prenez 30 secondes pour le dire ici :
👉 [Lien Google]
Chaque avis est lu et pris en compte, merci d’avance 😊
Notre astuce pour le lien de collecte des avis
Votre lien est disponible sur votre profil Google Business. Vous pouvez aussi créer un lien direct vers votre fiche Google avec le paramètre ?review=1 pour que le client arrive directement sur la page de rédaction d’avis.
Zoom sur le QR code : la méthode la plus rapide après intervention
L’utilisation d’un QR code est aujourd’hui un réflexe efficace, surtout quand le client est présent sur place.
Le QR code doit être accessible facilement. Pensez à imprimer un QR code dans une taille correcte pour que celui-ci puisse être repéré par les appareils photos de tous les smartphones. Aussi, il doit être imprimé sur un support facilement accessible comme vos cartes de visite, vos rapports ou même votre veste de travail.
Il est aussi essentiel d’expliquer au client ce qu’il va trouver derrière le QR code pour l’inciter à cliquer. Cela peut être dit à l’oral ou indiqué par un message, plus ou moins longs selon le support :
- soit court : “Votre avis compte !” “Votre avis ?”
- soit plus développé : « Scannez simplement ce QR code pour nous laisser un avis.”.
Et pour les équipes à plusieurs diagnostiqueurs immobiliers ? Sachez que vous avez la possibilité de créer un QR code unique pour chaque technicien, utile si vous travaillez en équipe.
Automatiser la collecte d’avis grâce aux emails de fin d’intervention
Une fois le rapport envoyé, votre client est à son maximum dans l’engagement de la commande : il a reçu ce qu’il attendait, dans les temps. C’est le moment parfait pour automatiser la demande d’avis.
Exemple d’email automatique :
Bonjour [Madame / Monsieur],
Votre diagnostic est désormais disponible dans votre espace client.
Si vous avez été satisfait de notre intervention, pouvez-vous nous aider en laissant un avis ici ?
👉 [Lien direct vers fiche Google]
Votre retour nous aide à améliorer nos services et à inspirer confiance à d’autres propriétaires et professionnels de l’immobilier.
Merci encore et à bientôt,
L’équipe [Nom de votre entreprise]
Ce type d’email peut être intégré directement à votre procédure de remise de rapport. Par exemple, via Diag Pilote, vous pouvez personnaliser le texte de votre email de remise de rapport. Résultat : zéro oubli et des avis qui s’accumulent naturellement.
Obtenir plus d’avis clients quand on est diagnostiqueur immobilier n’a rien de compliqué, à condition d’avoir la bonne méthode et les bons outils. Entre les scripts bien pensés, les emails automatiques et les QR codes bien placés, vous pouvez rapidement booster votre e-réputation. Et si vous utilisez une solution comme Diag Pilote, vous avez déjà tout le nécessaire pour intégrer cette demande d’avis dans votre flux naturel de travail. Une approche simple, fluide et professionnelle, à l’image des meilleurs diagnostiqueurs d’aujourd’hui.
Avec Diag Pilote, travaillez votre e-réputation avec une communication automatisée.
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